职位描述:
1. 熟悉电商接待基本话术,对待客户热情真诚。
2. 及时回复顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;
3.及时跟进订单状态,分析有问题的订单并及时处理
4. 了解客户需求,妥善处理客户投诉及其他纠纷事件,定期或不定期回访客户,保证客户满意。
5. 负责处理接单、打单、查单等订单相关事务,跟踪物流,妥善处理退款、退换货等事项。
6. 对网店销售数据和客户咨询反馈进行整理并及时汇报主管。
7. 积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作,配合其他部门的相关工作。
-------------------------------------------
客服工作地点:深圳市盐田区沙头角中英街。
远程线上客服,在家办公者请***递简历,谢谢!