岗位要求： 1、熟悉天猫规则、丰富的售前经验，能够培训和指导售前客服。 2、丰富的售后处理经验，熟悉客服CRM，提升店铺DSR和良好的客户体验。 3、负责客服团队的培训和指导，分解每月业绩任务，监督、培训、促进，客服人员完成对应业绩指标，实现完成店铺营业额总指标。 4、 擅长维护客户关系，能与客户进行良好的沟通互动，策划互动沟通方案，并且执行。 任职要求： 1、1年以上工作经验，思维清晰，有良好的学习能力、沟通能力和领悟能力； 2、有良好的团队合作意识，耐心、诚恳，有强烈的责任心和积极主动的工作态度； 3、性格开朗，责任心强，为人诚信正直，有耐心，能够以愉悦的态度为客户提供优质服务。 天猫旗舰店：http://kuaiyinke.tmall.com/ 上班时间：早班9：00-18：00 晚班15：00-21：30 一周休一天 工作地址 深圳市罗湖区莲塘国威路68号深圳市互联网产业园1栋首层