岗位职责：

1、做好营业前的各项准备工作：7S检查、物料准备等；

2、迎送客户：热情、文明的对客户进行迎来送往，从客户进门时起应主动迎接客户，主动了解客户需求，对客户进行相应的业务引导；客户离开时，主动为其开门，并有礼貌的道别；

3、 热情、诚恳、耐心、准确的解答客户的咨询

4、 根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销相关产品，促成销售；

5、 严格按照要求做好导诊：帮助客人填写完整客户资料，解除顾客基本疑问（医院情况，团队专家、优惠活动等），请客人放心在瑞鹏他/她的宠物将得到最贴心，最权威的照顾；协助客人缴费（开具发票、盖章），药房配药及做其他辅助检查等项目，将客人指引到相应专家/区域

6、 帮助客人填写完整客户资料，解除顾客基本疑问（医院情况，团队专家等），请客人放心在瑞鹏他/她的宠物将得到最贴心，最权威的照顾；

7、 进行客户满意度度及意见调查：与宠主有效沟通，邀请他协助帮助医院改进，使我们能够更好地为更多的宠物提供服务，了解客户需求，并将改进意见整理分类，每周提交给门店负责人一次。

8、 客户回访：每天给VIP寄养室宠主发送两张遛狗照片，并说明今天饮食状况；

9、 归集客户资料：每天下班前，填写完整的客户档案资料，并整理病历档案。

岗位要求：

1、高中以上学历，2年以上客户服务工作经验，有连锁店工作经历者优先；

2、仪容仪表仪态端正、举止大方，热情开朗，有亲和力，服务意识强；

3、具有较强的沟通技巧，应变能力，具有敏锐的观察力及客户把握能力，通过专业技能帮助客户选择更好的服务，提升客户满意度；

4、能正确运用介绍礼仪、称呼礼仪、引领礼仪、握手礼仪、电话礼仪、名片礼仪及留言礼仪等。
需要管理团队