职位描述：
岗位职责：
1、负责客服知识库建设，包括知识库框架规划、内容维护、话术制定等；
2、负责机器人日常运营，定期更新与校正机器人知识库内容，确保机器人回答问题精准；
3、负责客服知识库运营及管理机制的制定，同时督促部门实施及落地，提升知识库的应用能力；
4、负责制定客服人员的业务例行考试内容，提升客服人员知识掌握熟练程度等；
5、负责定期输出智能机器人及客服知识库相关运营数据，为前端客服运营提供相关参考及决策依据；
6、其他领导交付事项处理。
任职要求：
1、大专以上学历，有两年及以上电商客服或智能机器人及知识库运营工作经验者优先。
2、熟练使用excel、ppt、mindmanager等办公软件，具有良好的数据分析能力；
3、较强的语言表达能力，善于沟通辅导，具有良好的团队协作精神；
4、具有较强的学习能力及时间管理能力，逻辑思维清晰，能够快速学习并上手新的业务等。