岗位职责： 1、负责淘宝/拼多多店铺的售前/售中/售后客服工作 2、通过在线聊天工具为客户导购，解决顾客的购买疑虑 3、处理店铺订单信息，跟踪发货物流 4、处理店铺退货、换货、售后退款及商品破损等问题 5、及时、有效、妥善的处理客户的不满意、抱怨，维护店铺评价，提升店铺综合指标 6、店铺商品上新、下架 7、完成领导安排的其他工作 岗位要求： 1、半年以上淘宝天猫客服工作经验，熟悉淘宝交易操作流程及规则 2、服务意识强， 做事认真负责、思路清晰，工作积极主动 3、具备良好团队合作精神，有较强的抗压能力和应变能力 4、性格温和、脾气好，服从工作调度安排 福利待遇： 1、薪资待遇：无责底薪+绩效奖金+提成+全勤奖+社保 2、法定节假日带薪休假（元旦、春节、清明节、中秋节、国庆节等） 3、带薪年假10天 4、公司为全体员工购买社保（五险） 5、工作时间：大小周工作制 6、节日福利（发放节日礼品/购物卡） 7、舒适办公环境：高档写字楼、中央空调、饮水设备，配备微波炉、冰箱，可自带健康午餐 8、多样化的团建活动：聚餐、户外拓展活动、外出培训等