1、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求。2、 积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。3、定期策划开展团队建设活动，把控管家线条离职率指标。4、负责对项目客服人员的培训指导和日常管理工作；5、负责项目的客户满意度和物业费收缴率的提升把控；6、协助其他部门完成有关返修、装修、安全防范的工作。1、大专及以上学历，有相关工作经验者优先；？2、沟通能力强，有责任感，具有团队合作精神；3、不断追求提高服务效率和服务质量。 职能类别：物业管理主管