岗位职责:1.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责2.结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决4.与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题5.通过电话，微信群群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性6.协助并完成上级领导下发的任务任职资格：1.从事客服行业，有本行业同等职务工作经验优先2.熟悉电脑基本操作，熟悉基本的办公软件3.较强的沟通表达，统筹协调能力，敏锐的判断分析能力4.有亲和力，吃苦耐劳，任劳任怨，有服务至上的思维 职能类别：售前/售后技术支持工程师 关键字：售后客服行业客户互动情感维系