1、负责公司的线上客诉渠道的维护，妥善处理客户投诉及纠纷，保障客户的问题在一定时间得到解决2、负责平台的客户服务在线咨询，回复商品信息等问题，解决顾客疑问；3、独立处理售前，售中，售后问题，具有良好的服务意识，妥善的处理各种疑难问题；4、熟悉渠道退换货流程，能熟练使用oms系统；5、记录来电客诉并及时反馈渠道负责人处理；6、两班六天制工作。任职要求：1、熟悉电脑基本操作及常用应用软件的操作，打字速度不低于60字/分钟；2、有1年及以上客服经验；3、普通话清晰流利，声音悦耳，善于电话及网络文字沟通与交流；4、具备良好的语言沟通能力、表达能力、执行力强、主动学习性强，工作认真耐心细致，具有良好的团队合作精神；5、有较强的集体荣誉感及团队协作精神， 工作认真负责，善于发现问题积极提出改进意见。 年龄要求：18-38岁 职能类别：客服专员/助理