岗位职责： 1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划。 2、建立完善产品售后服务，制订售后服务管理制度，搞好售后服务管理工作，为用户提供满意服务。 3、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核； 4、发展维护良好的客户关系；负责搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，定期向上级汇报。 5、组织公司产品的售后服务和维修管理； 6、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）； 7、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议； 8、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。 9、完成领导交办的其他工作 任职要求： 1、5年以上实体制造业资深客服售后经验；电器行业优先考虑。 2、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标； 3、较好的语言表达和沟通协调能力，思维活跃，思路清晰 4、做事认真，注重细节，敢于承担，负责任，且有超强的执行力；