岗位职责：1、按照公司规章制度，制定客服团队工作流程，并监督部门人员执行，保证服务质量；2、掌握基础消法知识，及时有效处理现场客诉及相关工作，避免负面影响的发生；3、定期进行客户满意度问卷调查，信息分类和统计，出具报告，并为公司决策提供数据支持；4、积极开发会员，做好会员拉新工作，完成公司下达目标；并对会员进行分析、管理，为市场提供依据；5、熟悉掌握客服设备及相关设备的操作方法，确保公司客户标准服务的高效运作；6、负责商场有关收据发票的开具、活动派发登记（不限于礼品、购购卡、券等）；7、熟悉商场各区及设施的配置，做好客户指引，不定时巡场发现问题及时反馈、跟进整改；8、积极进行客服团队建设管理，开展新员工帮带，定期开展服务礼仪知识的培训，打造良好的团队氛围；9、完成上级领导安排的其他工作。任职要求：1、大专及以上学历；2、有商场会员运营经验优先；3、熟悉电脑以及办公软件熟练。 职能类别：用户运营 关键字：会员拉新开发会员