岗位职责： 1、回答客户售前售后的相关问题； 2、协助上新的同事更新新款。 3、引导客户在网店进行购买，促成交，达成公司销售目标； 4、对网店订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等； 5、及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务； 6、对淘宝客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率。 任职资格： 1、熟悉淘宝/阿里巴巴的客服基本工作，学习能力强。 2、熟悉电脑基本操作。有良好的服务意识。 3、服从安排。 4、吃苦耐劳、脾气好、细心、耐心、责任心强，身体健康，能够长期稳定就职工作。 上班时间： 周一至周五上班 周末双休，法定节假日正常休息、放假。 薪资待遇： 1、合理优厚的薪金：基本工资（3500元/月）+提成奖金+补贴+年终奖+优秀员工激励奖金等, 2、完善的假期组合：带薪年假、带薪病假及法定假期； 3、优厚的福利体系：养老保险、医疗保险+补充医疗保险、生育保险、 工伤保险、失业保险及住房公积金； 4、丰富多彩的员工活动：员工聚餐、年度体检、节日晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等； 5、多元化培训课程：带薪岗前培训，在职个人提升计划； 6、良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升； 7、舒适工作环境。