岗位职责 1、受理宾客对酒店内各部门的一切投诉，维护酒店利益； 2、维护大堂的秩序和客人的安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明； 3、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况； 4、检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调； 5、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端； 6、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件； 7、建立并保持同广大宾客的良好关系； 8、协助总经理或代表总经理接待好V．I．P．和商务楼层客人； 9、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务； 10、向客人介绍并推销酒店的各项服务。 任职资格 1、大专以上学历，具备流利的英语会话能力； 2、男性，身高1.72米以上；女性，1.62米以上品貌端正，形象气质佳； 3、2年以上同等职位的工作经验。掌握酒店各营业部门的营业情况； 4、具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉酒店的各项规章制度；