职位描述 1、全面负责前台的接待、问询、结账等日常工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。 2、在客人满意的基础上，最大限度地保证每日客房出租率及营业收入。 3、提供准确的客房状况和房数，以便本部门经理对可售房进行总的控制。 4、员工工作繁忙时给予下属员工及时帮助，确保宾客及部门服务要求得到恰当的处理。及时发现并上报工作中出现的问题，有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题。 5、定期召开前台工作例会，上传下达，与相关部门做好沟通、合作与协调工作。 6、随时处理发生在前台区域的客人的投诉和各种要求。 7、检查和帮助员工在处币兑换、帐务方面的操作和执行。 8、每天检查员工仪容仪表及工作情况。 9、对员工进行培训并进行定期评估。 10、实时掌控前台房态，为客房部经理、销售部及其他相关领导提供即时信息。 11、控制前台各项营业用品（各类表单及发票）的使用，保证前台有足够的办公用品。 12、与财务部、客房部、销售部等相关部门做好沟通协调工作。 13、每日负责收集高质量的宾客喜好卡。 任职条件 1、相关岗位工作经验2年以上； 2、爱岗敬业，具有一定酒店职业素养； 3、有一定的文字撰写能力，熟悉酒店管理系统软件； 4、具有敏锐的洞察力、执行能力和团队协作精神； 5、服从上级领导安排，能独立有效的完成领导交予的工作； 6、形象气质佳，口齿清楚，头脑灵活，举止文雅 工作地点：馨悦酒店（南山分店） 地址：南山区南新路2062号