职位描述
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岗位职责:
1、负责主持客服的全面工作,协调和管理部门日常事务工作;
2、严格按照公司规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,并落实奖惩措施;
3、负责制度本部门工作计划、培训等,并组织实施;
4、掌握园区商户/业主情况,及时解决商户/业主投诉;
5、做好日常各类费用(管理费、水电费等)缴纳情况,及时做好各类费用的催收监管工作。
6、负责督促客服专员、前台接待的日常工作,并不定期抽查文档管理工作;
7、定期组织商户/业主访谈工作,增强商户/业主的沟通与联系,了解商户/业户的需求与心声,并采取有效措施及时解决;
8、落实客户满意度调查表,对客户提出的建议协调各部门落实整改,并进行回访;
9、做好与各部门的横向配合工作;
10、完成上级领导布置的各项工作任务。
任职要求:
1、大专以上文化程度,身体健康,政治上无不良表现,有三年以上相关物业管理经验者;
2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力,工作认真、负责、有亲和力者;
3、能熟练运用计算机办公软件。