岗位职责： 1. 邮件/电话全英文解答海外用户的问题咨询，为国外客户提供优质服务； 2. ERP系统及时跟进订单报价、付款、发货事宜及妥善处理售后投诉； 3. 及时反馈客户、客服内部的需求和意见，反馈上级领导和相关部门及时改进； 4. 代表公司参与国内外展会； 5. 整理提炼FAQ，形成知识库文档； 任职要求： 1. CET6 以上或同等水平，流利的听说读写能力，有外贸客服、跟单经验者优先； 2. 具备良好的服务意识和优秀的沟通能力以及敏感的危机意识、执行力，能有效处理客诉； 3. 热爱客户服务工作，为人诚信，工作认真负责，思维灵活，乐于学习； 公司待遇： 1. 入职即购买五险一金 ； 2. 完善的培训体系，提供全方位的在职培训 ； 3. 每周五下午茶，生日当月一次丰富多彩的生日会及生日礼物，传统节日福利 ； 4.生日party、部门团建，每周二羽毛球、篮球等丰富多彩的员工文体活动； 5. 工作时间（9:30-18:30，周一到周五一天7.5H），周末双休，加班餐补 ； 6. 绩效激励，获评年底优秀员工更有额外大奖等； 7. 公司处于急速发展的上升期，具有完整的晋升机制，拥有广阔的发展空间。