职位描述
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岗位职责:
1、对接海外业务售后服务团队,负责业务相关数据搜集、整理、分析及汇报工作,基于业务输出相关业务数据分析报告;
2、联动产品、服务体验等业务资源,为规则流程的系统化、产品化提供保障;
3、负责内部知识库、服务规则流程等优化完善;
4、其他标准化流程的改进和评审工作。
岗位要求:
1、本科及以上学历,英语听说读写流利可作为工作语言,或以下任一小语种达到C1及以上水平:芬兰语、罗马尼亚语、丹麦语、爱尔兰语、菲律宾语、挪威语、马扎尔语、斯洛文尼亚语、保加利亚语、爱沙尼亚语、拉脱维亚语、克罗地亚语、立陶宛语、祖鲁语;
2、良好的逻辑分析和判断能力,优秀的执行力;
3、熟悉客服各业务模块操作流程,优先考虑;
4 、拥有品质体系搭建、项目管理、流程优化或六西格玛的专业经验,优先考虑。
加分项:
海外留学生活经验