岗位职责：
1、熟悉京东、拼多多、淘宝、抖音快手等电商平台交易规则。
2、负责电商客服组日常工作安排、能及时发现工作中问题并及时提供处理方案、保证团队日常工作效率。
3、能合理安排团队工作班次、不定制指导和培训组员、灵活处理团体成员关系。
4、与各部门进行有效沟通、协助运营完善客户服务的各项指标制度。
5、规范各项流程，维护及提升各平台店铺服务评分。
6、带领团队提高转化率、服务品质、降低客户退款率，服务差评及投诉率。
7、统计客服人员日、周、月各项售前售后数据的整理分析、及KPI考核。

任职要求：
1、大专及以上学历，5年以上主流电商客服管理相关工作经验，精通京东、拼多多、淘宝、抖音快手等电商平台交易规则，有手机类目经验者优。
2、数据分析能力强，有丰富的客户服务专业知识，
3、具备较强执行力，沟通能力以及应变能力，有责任感和带领团队提升能力。
4、熟悉客服考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。