工作职责描述： 1、掌握酒店客房状态及客人情况。 2、制定总机室工作条例和话务员行为规范。 3、做好话务员的考勤工作，每月对话务员出勤情况做一次汇报。 4、预估可能出现的需要并据此修订工作计划。每周末与预订部核实一下房间出租情况。 列出繁忙与相对不忙情况下所需话务员的名单，结合需要随时调整班次。 5、统计每日经手的IDD&DDD，每周将特殊电话单呈交前厅部经理。 6、负责酒店电话号码表的编辑和印刷，并及时提供给各部门使用，对有变化的电话号码要及时更改。 7、每天更换，调整信息栏的内容，为话务员提供信息。 8、确保电话房清洁。 9、确保员工的工作质量时刻保持最佳状态。随时抽查话务员讲话和接电话的态度和方式。 与客人交流，力求提供最佳服务。 10、培养员工的高度责任感。 11、对电话室的电脑终端负责。周期性检查电脑终端的正常。随时更改电脑INFORMATION一栏中的有关电话号码。 12、记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况，发现故障，立即报告前厅经理。 13、培训话务员在紧急报警情况下的工作秩序。 14、保存一份所有行政人员及部门经理的手机号码及家庭电话号码。 15、定期对本部门员工进行评估，按照制度实施奖惩。 16、完成前厅经理和管理部门临时交办的事情。 17、有重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。 任职资格： 1、大专以上学历，有一定的外语基础。 2、两年以上高星级酒店同等职位工作经验，有筹备工作经验优先。 3、熟悉酒店总机管理，懂得语言服务技巧。 4、形象气质佳，声音甜美，普通话标准，语言表达能力强，电脑操作熟练。