工作职责描述： 1、接听酒店内部外线电话，按规定转挂电话。 2、提供电话咨询服务，熟记常用电话及酒店的所有内线电话号码。 3、掌握客人住店资料，（包括入住时间、退房日期、姓名、性别等）。 4、掌握话务室各机器功能、操作及注意事项。 5、熟记各功能设施的服务时间及各项收费。 6、随时向电话房领班、主管报告发生的各种情况，接受电话房主管的工作指导。 7、在重要问题上，积极提出建设性意见及做出必要的行动。 8、了解当日天气情况，并做好记录。 9、主动沟通各部门及长途台的关系，遇到有更改或新增的服务内容马上落实，并通知组员。 任职资格： 1、高中以上学历,有一定的外语基础。 2、一年以上高星级酒店同等职位工作经验。 3、电脑操作熟练。 4、五官端正，声音甜美，普通话标准，反应快，语言表达能力强。