工作职责： 1、负责IT在线服务台的整体运营工作，制定和执行运营策略，包括但不限于运营流程优化、用户调研、数据分析等； 2、负责IT知识库运营，包括内容编写、审核及更新，知识库应用指标设定和监控等，对一线团队应用知识库的效率负责，提升文档质量和写作效率； 3、对智能机器人进行持续训练，包括业务流程设计、语料标注、算法调优等，提升整体分流率； 4、负责业务数据分析和挖掘，抽取有价值的数据信息和洞察，形成场景化解决方案，应用到智能化流程中； 5、通过收集和分析业务数据和客户反馈，提出改进和优化建议，提升用户满意度和自助效率； 6、协助准备培训材料，协调培训活动开展，确保工程师熟练掌握工作所需软硬技能； 7、根据公司的发展战略和业务需求，持续优化IT在线服务台的运营模式和商业模式。 任职要求： 1、本科或以上学历，计算机、信息技术及相关领域专业背景优先； 2、熟悉服务台或Call Center服务流程，有IT用户支持实战经验者优先； 3、熟悉ITIL理念，有较丰富的知识管理经验； 4、有一定的产品思维，能将业务痛点转化为产品功能需求； 5、良好的逻辑思维和学习能力，数据敏感性强； 6、主动性强，具备良好的沟通和协作能力，以及多项目并行管理能力，能够推动跨部门合作，积极推动项目交付； 7、英语可以作为工作语言。