岗位职责： 1、维护医院服务体系 2、管理服务人员行为规范并督导贯彻执行 3、维护医院服务信息管理系统（客户服务档案、反馈） 4、制定服务人员培训计划并实施 5、受理客户投诉，积极维护医院形象。 6、医疗纠纷的协助处理和负责突发事件的处理，完成上级交办的其他工作 任职要求: 1 、相关客服主管工作经验3年以上女士优先 2、有医院或星级酒店工作经验者优先 3 、对所属团队的下级，有一定的培训能力和组织管理能力。能够应对紧急特殊情况及管理好客服团队。 4、敬业 有爱心 形象好，气质佳，具有良好的亲和力； 5、熟悉医院工作环境及流程，具有优秀的服务意识 6. 优秀的人际协作与沟通能力，较强的抗压与自我调节能力，良好的语言表达与演说能力 任职资格： 1、大专及以上学历，医学及相关专业，具有民营医院相关岗位三 年以上管理工作经验； 2、具有较全面的医学理论知识及咨询技巧； 3、较强的团队管理和培训能力,能调动起团队成员的积极性,富有个人魅力,有凝聚力； 4、工作严谨，认真负责，具有协调能力、亲和力。 工作时间：具有民营医院相关岗位三年以上管理工作经验