岗位职责： 1、管理所负责客服小组的正常运作，并保证实现既定目标； 2、监督及管理所负责小组成员的工作，保证客户问题的及时反馈及跟进解决； 3、监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时可采取改善措施； 4、提供指导及支援以促进小组成员服务质量的提升及日常操作的顺利实施； 5、监督电话流量状况并适当部署资源以顺利达成服务目标； 6、处理及解决客户投诉及复杂的用户咨询； 7、安装、故障等工单的下派 8、所在小组的工作的安排及交接班工作的管理； 9、完成领导交办的其他工作。 任职资格： 1、熟悉各办公软件，打字速度在60字/分以上，普通话标准流利 2、熟悉客服工作流程及良好的客户投诉处理技巧，较强的沟通能力及应变能力，有一定的管理能力 3、良好的服务意识、优秀的抗压力及自我管理情绪的能力；亲和力强、责任心强，良好的敬业精神和职业道德操守 4、能接受客服上班时间，能吃苦耐劳，能服从领导安排 工作时间：早班 8:00--16:00 晚班：16:00--23:00