岗位职责：
1、负责组织架构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
5、负责与公司其他部门工作协调和各项推广活动的配合；
6、负责客服部人员日常团队管理，培训和绩效考核等工作；
7、负责配合相关部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
8、负责建立客户数据库，组织和策划老客户营销方案；
9、负责部门员工团队激励制度的制定和执行；


任职资格：
1、大专及以上学历，男女不限，3年以上电商企业或IT行业相关管理和业务拓展工作经验；
2、有很强的团队管理能力、培训能力、能快速对客服人员进行产品知识及提高客服技术水平的培训；
3、沟通能力强，具有良好的团队合作精神；
4、善于团队激励并优化业务流程，不断追求提高服务效率和服务质量；
5、至少3年以上电商行业或IT行业销售部门管理经验,女装行业工作经验者优先。
需要管理团队