职位描述
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任职要求： 1.具有淘宝中大型网店客服主管1年以上相关工作经验； 2.负责客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度及KPI，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率； 3.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划； 3.协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行； 4.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议； 5.客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内淘宝销售技巧培训； 6.每日销售问题总结与解决。
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