岗位职责：
1、限女性，年龄20岁以上，大专以上学历；
2、普通话标准，熟练操作电脑，打字60字/分；
3、思维敏捷，善于学习；有责任心，有较强的服务意识；
4、熟练使用办公软件；
工作职责：
1、负责人人乐购消费者服务热线的接听，回复客户电话资询，电话投诉等问题，并做好电话记录；
2、协调处理各类投诉问题，并提出处理意见；并建立投诉处理档案，做到每一件投诉有记录、有处理结果，每月汇总上报投诉情况以及处理结果。
3、在线客服，通过在线聊天工具解答客户咨询，能够独立完成网上购物售前、售中、售后工作
4、处理网站日常事务，包括网络留言回复、订单治理，到货跟踪、评价治理、售后服务等工作；
5、配全营销部做好销售过程中产品宣传、产品咨询、客服服务的支持工作；
6、负责客户购买产品食用后情况的跟踪和售后服务的维护；
7、负责老客户的回访和流失客户的挽回，以及指定客户的产品宣传和特殊活动的宣导；
8、负责公司客户信息档案的管理；
9、负责订单信息表的整理，汇总，并及时送达相应负责人；