1. 参与拟定客服部工作流程、操作规范、行为准则； 2. 参与拟定客服部各种规定、制度、管理方案并督促执行； 3. 全权负责客服部工作，并确保各类服务目标的达成； 4. 参与拟定客服部人员绩效考核方案，负责对部门员工进行管理、培训、监督和考核； 5. 负责交易中心各类会员签约的资料审核、签约、档案管理； 6. 按照交易中心各类会员管理与服务办法保质保量做好会员服务工作。 7. 熟悉交易所电商平台和各类产品、对行业背景、行业专业知识有较深入的了解。根据交易中心产品主要类型、用户实际需求和实践，编制各类会员和产品的服务话术并形成手册； 8. 按市场服务中心要求，做好对市场部的各类支持性工作； 9. 整理收集市场反馈信息，提出建议和意见，为中心决策提供支持； 10. 完成交易中心安排的其他工作。