职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
1、通过网络聊天工具与客户进行沟通并推进销售；
2、回复电话咨询和网络咨询；
3、接受电话订单和网络订单，处理订单；
4、回访和维护客户；
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管。
6、负责工单后续问题跟进解决，提升客用满意度；
7、维护客户关系，妥善处理不满意客户的诉求，收集网站、产品及服务问题
8、受理客户升级投诉并分发责任部门处理，跟进投诉处理进度及监督结果反馈；及处理领导交办的其他事宜。
9.进行数据汇总及分析，制作投诉分析报表，提出改进意见。
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