职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
1、负责拟定部门质量监控QA管理计划，组织落实部门服务质量的监督分析；
2、做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据；
3、随时掌握坐席的工作情况，解决录音监听过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决；
4、制定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量且不断提升；
5、与培训密切沟通，按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整；
6、相关业务数据及质检数据的统计、分析及整合；
7、从质检角度提出对销售部门业绩提升的建议，与培训配合为销售部门业绩达标提供解决方案；
上级领导临时交办的任务。
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