一、培训规划实施： 1.协助上级进行培训需求调研工作，参与拟定培训的具体规划、实施； 2.协助进行培训课程管理，确保培训计划符合培训需求； 二、培训授课： 1.了解学员需求，编制培训讲义、做好备课工作，丰富课程内容； 2.做好培训现场把控，根据课程反馈不断完善培训课程； 三、培训效果总结： 1.做好培训记录并跟进培训后的效果反馈，对培训效果进行评估； 2.分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议； 任职资格： 一、工作经验： 1.熟悉呼叫中心流程及电子商务销售流程； 2.具备三年（呼叫中心）销售工作经历且有一年以上培训相关工作经历； 二、知识/技能： 1.熟悉员工培训流程管理；能有效实施培训课程； 2.能根据需求情况制定培训计划，并开发设计培训课程和编写教材； 3.熟练运用ppt等办公软件； 三、素质要求： 1.热爱培训工作，具备良好的沟通协调能力和组织能力； 2.具备良好的团队合作精神，主动与其他成员进行沟通交流，共同分享信息、知识、资源。