职位描述
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1.管理客服部门,能统筹安排好各岗位人员的工作,制定客服系统的工作流程、执行规范、绩效考核等基础制度,并执行实施,提高客服工作效率。
2.激励并带领客服团队完成销售目标, 完成公司的各项工作任务,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;保证团队工作的正常进行,监督并持续提高业绩水平,注重团队协作能力。
3.管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。
4.负责客服团队的培训管理及考核工作, 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系,不断提高员工个人能力和素养。
5. 收集客户信息,妥善处理客户的不满、意见、建议,对其进行分析和总结,并及时向有关部门反馈,提出有效可行的建议。
6.管理产品的销售情况和货存,定期报告销售经营情况,团队管理情况,传递、执行公司政策,各种店铺活动等信息,确保所管岗位能及时了解和响应,负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施。
7.老顾客旺旺的分类和管理,老顾客详细资料的统计和管理,协助老顾客营销推广工作。
8.对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应,及时调整人员结构和工作安排,组织培训