1.管理客服部门，能统筹安排好各岗位人员的工作，制定客服系统的工作流程、执行规范、绩效考核等基础制度，并执行实施，提高客服工作效率。 2.激励并带领客服团队完成销售目标， 完成公司的各项工作任务，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平，注重团队协作能力。 3.管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。 4.负责客服团队的培训管理及考核工作, 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系，不断提高员工个人能力和素养。 5. 收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见、建议，对其进行分析和总结，并及时向有关部门反馈，提出有效可行的建议。 6.管理产品的销售情况和货存，定期报告销售经营情况，团队管理情况，传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应,负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施。 7.老顾客旺旺的分类和管理，老顾客详细资料的统计和管理，协助老顾客营销推广工作。 8.对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排，组织培训