职位描述
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1、负责组织制定和实施客户服务体系,及时了解和监督客户服务的执行情况,不断优化和完善服务方案;
2、参与客服中心管理制度的制定,监督检查执行情况;
3、领导制定客服中心年度和重要任务阶段的工作计划,并监督、管理实施;
4、监督客服中心的工作目标和经费预算的执行情况,及时给予指导;
5、组织建立和完善集团CRM系统,整合和管理客户信息,并进行客户资源深度挖潜以提高销售业绩;
6、领导客服团队完成客户的分析及课程现场客户服务;
7、组织客户投诉、客户危机事件的协调处理及跟踪、回访;
8、领导客服团队开展客户满意度调查,分析并解决客户提出的不满意点,并推动和监督相关部门进行改进提升;提升服务水平;
9、领导客服团队配合市场中心定期开展的客户专题调查;
10、负责客服中心的员工队伍建设,提出和审核对本中心人员的调配、培训、考核意见;
11、负责协调客服中心与公司其它部门间关系,解决争议;
12、完成领导交办的其他工作任务。