职位描述
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岗位职责:
1、带领员工认真做好清洁准备,确保质量标准;
2、正式清洁服务后,督导服务员认真做好清洁服务工作并亲自参加清洁服务工作;
3、及时跟踪、检查客房内卫生,对不合格的地方进行指正、改正;
4、及时对客房清洁速度情况了解,及时督促;
5、客人退房后组织服务员及时进行清洁工作,清洁整理好客房卫生,保持客房整洁和环境良好;
6、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度;
7、搞好本班组与其他班组的协调;
8、做好班组员工考勤、培训工作。
任职资格:
1、初中以上文化程度,形象气质佳;
2、熟悉客房管理和服务方面的知识,具有熟练的服务技能;
3、有较高的处理客房突发事件的应变能力及对客沟通能力;
4、热爱服务工作,工作踏实、认真,有较强的事业心和责任感。