岗位职责要求：1、通过旺旺、qq、微信与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成交易；2、订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜；3、做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；4、记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；任职要求：1、至少1年以上客服工作经验；2、一定要有耐心、热情、熟练使用旺旺和qq、微信喜欢与客户聊天沟通，不厌其烦；3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客服服务流程，熟悉淘宝相关流程；4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；5、打字熟练，能接待5-8位客户同时咨询；6、工作严谨，勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；7、性格温和，有良好的语言表达，文字沟通能力及领悟能力；8、能适应早中晚班工作制,能够服从公司的安排管理以及规章制度，工作稳定性高。 职能类别：网络/在线客服 关键字：淘宝客服天猫客服京东客服电商客服代表