岗位职责：1、根据业务要求，制定和完善质量规范标准和相关实施流程；2、负责回溯关键录音全过程，找出问题的根本原因，提出后续可进一步话务质量的改进方向；3、作为投诉流程和质量改善流程的责任人，负责投诉的确认及改进改善流程的制定;4、根据质检标准和管理数据，生成质检相关报告并提出培训需求，确保人员达到质量要求，保障整体通话水平。任职要求：1、本科及以上学历；2、2年以上呼叫中心质检相关岗位经验，具备保险/银行/运营商/互联网外呼业务质检管理经验优先。福利待遇：1.试用期：试用期3-6个月，入司即购买五险一金 转正后商业补充保险；2.薪酬：固定薪酬 绩效薪酬 福利补贴 年终绩效奖金；3.员工福利：入司即享受各项节日福利；4.员工体检：入司满试用期即可享受年度健康体检；5.培育发展：享有各种工作技能技巧提升、管理知识讲座等衔接培训。上班时间：9:00-18:00，周末双休，国家法定节假日正常休息！【该岗位是劳务外包用工编制，与深圳市鹏劳人力资源管理有限公司签订劳动合同，派驻到人保健康深圳分公司工作。】 职能类别：运营经理 关键字：质检管理供应商管理