职位描述
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职位描述
1、接待咨询客户，通过电话或在线工具与客户进行沟通，解决客户的产品使用相关、售后服务问题；安抚客户情绪，避免问题升级；
2、积极跟进客户反馈的各种问题、需求；并及时反馈、处理，形成闭环，提升客户满意度；
3、负责客户常见问题的归纳、整理；
4、积极完成领导安排的其它工作。
职位要求
1、中专及以上学历；
2、1年以上电商客服工作经验，熟悉电商平台（如天猫、京东、拼多多等平台）的各种操作流程及平台规则；
3、有良好的服务意识，具有较强的抗压能力，对客户反馈的问题进行有效跟踪，推动解决；
4、有上进心，学习能力强，热情解答客户的各种问题，责任心强，有较强的语言表达能力和在线沟通能力。
5、每分钟打字60个以上。
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