岗位职责：
1需快速响应客户为其提供专业、准确和最优的处理方案和建议，善于站在客户角度思考问题；
2每日邮件、工单、异常件处理等，确保及时率，提高处理时效和客户满意度；
3主动监控订单的包裹运输情况，善于发觉隐晦问题，及时跟踪处理异常问题，保障货物及时送达，提升客户体验；
4根据订单结果及时判断和受理客户索赔，主动跟进和告知赔偿进度；
5定期出具客户服务质量、妥投时效表现报表、密切关注客户货量走向和对公司产品相关的想法，及时反馈上报；
6客户关系维护以及客户间的长期战略合作计划，定期总结，收集客户需求和进行分析，提出相关解决方案和反馈，建立信任关系。

任职要求：
1本科，优秀者可放宽；
2英语读写流利，CET 4 及以上，优秀者可放宽；
3熟练使用计算机及办公软件（Excel/Word/PPT等)，具备数据分析能力；
4有强烈的责任心和优秀的沟通能力，善于同客户、各部门协调解决问题；
5真诚、灵活，且具备主动服务意识和团队合作，有志于在国际物流行业长期发展。