岗位职责： 1、负责制定客户服务部各项制度并贯彻实施，规范客户服务的各项工作； 2、负责制定客户服务标准、服务流程及各项工作规范，并对实施人员进行指导、培训和监督，提高客户服务工作水平，提高客户满意度； 3、负责本部门日常工作的安排； 4、负责对客户服务人员进行培训（包括客服流程，客户沟通技巧、客户投诉处理技巧、心态、职业道德）、激励、评价和考核等； 5、负责受理并处理客户的重大投诉，及时反馈处理结果，消除客户的误会，达到客户满意； 6、负责按照分级管理规定定期对客户进行不同形式的访问，客户关系维护，及时了解客户需求变化，为企业制定科学的销售、服务策略提供支持； 7、领导安排的其它事情。 任职资格： 1．学历 大专以上学历，市场营销、电子商务或相关专业。 2．专业经验 二年以上相关行业客服主管工作经验，有丰富的客服管理经验。 3．能力要求 熟悉客服业务运营流程；熟悉公司业务流程； 熟悉客户沟通及客户投诉处理技巧； 良好的口头及书面表达能力； 熟练使用办公软件。 良好的服务意识；良好的自我情绪管理能力；善于协调、沟通，责任心强，亲和力强，为人干练、踏实；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。