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工作职责: 1、负责接听客户来电以及微信群,处理客户咨询投诉和续签订单。 2、负责协助处理保洁员订单相关问题; 3、负责记录、统计、整理客户信息,制定客服日志,为优化客服工作提供决策依据; 4、负责对客户进行电话回访,收集统计客户需求和反馈意见,并反馈给相关跟单老师,同时写跟踪记录; 5、 负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度; 6、负责用企业微信加客户微信,并且同时建立社区群; 7、做好客户资料的管理和保密工作; 8、对部门工作提出有价值的意见和建议
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