职位描述:
招聘电商客服
第一:在线接待顾客的咨询,解答顾客的疑问,提供商品信息、价格、促销活动等详细信息,帮助顾客做出购买决策。需要具备良好的沟通能力和服务意识,能够耐心、细致地解答顾客的问题,确保顾客获得满意的购物体验。
其次,需要处理顾客的订单,包括确认订单信息、跟进订单状态、解答订单相关问题等。需要确保订单信息的准确无误,及时告知顾客订单处理进度,以及解决订单中出现的任何问题,保证顾客的购物过程顺利进行。
第三:售后服务也是重要工作内容之一。需要处理顾客的退换货请求,了解退换货原因,协助顾客完成退换货流程,确保顾客的权益得到保障。同时,需要积极收集顾客的反馈和建议,为店铺的改进提供参考意见。
第四:还需要关注店铺的运营情况和行业动态,了解竞争对手的情况,以便为店铺提供更好的服务和建议。
职位要求:
1. 具有较强的沟通能力及服务意识,性格沉稳,耐心,细心。
2. 积极乐观,有责任感。
3. 能长期稳定工作,短期、兼职者请勿扰。
工作时间:
周一至周六 上午9:00-12:30 下午2:00-6:30