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1、负责淘宝、京东、抖音等电商平台的客服咨询工作,根据用户需求推荐合适的产品;2、解决已购买用户的售后问题,及时处理店铺售后处理;3、收集整理用户的问题,向上反馈,提升产品使用体验;4、使用电商平台工具,完成异常订单审核、发票开具等工作;5、完成领导安排的其它工作岗位:1、大专及以上学历,特别优秀者,学历可以放宽;2、1年以上电商客服工作经验,熟悉电商平台(如抖音、快手、淘宝、天猫、京东、拼多多等其中一个或多个平台)的各种操作流程及平台规则;3、有良好的服务意识,具有较强的抗压能力对客户反馈的问题进行有效跟踪,推动解决,能适应互联网电商的快速发展;4、有上进心,学习能力强,热情解答客户的各种问题,责任心强,有较强的语言表达能力和在线沟通能力。
岗位职责:1、负责电商平台客服团队的搭建和日常管理;2、负责电商平台客服团队的各项工作,引导、支持并监督团队日常工作;3、负责客服人员培训、考核、考勤排班等管理工作,全方位优化客户服务质量;4、负责编制和持续优化操作流程和话术,并制定相应的绩效考核方案;5、制订和推动实施客户服务规范和制度,提升客户重复订购率;6、定期搜集并整理客户反馈,根据反馈结果进行客户需求分析;7、完成领导安排的其他工作任务。任职要求:1、大专及以上学历,电子商务、市场营销等相关专业;2、具备5年以上电商客服团队管理经验,过往团队管理边际不低于20人;3、有一线电商售前售后客服作业能力,熟悉主流电商的平台规则和后台操作流程,应对问题能快速、准确、专业的解答,妥善处理客诉和意见;4、逻辑思维清晰,应变能力强,有良好的协作和服务意识;5、有Mifi、wifi、4G流量等充值业务电话销售经验者优先考虑,有安防行业电商客服管理经验者优先考虑。
岗位内容:1、熟练掌握业务知识、操作流程、处理办法,及时、优质向客户提供咨询、查询服务,受理及解决客户的投诉、建议。2、遇到无法处理或答复的疑难问题,及时转交相关人员,在规定时限内答复客户,并做好相关记录。3、积极反馈工作中发现的问题,并积极协助处理,总结并协助更新FAQ。4、认真履行工作职责,执行规章制度,严格按服务规范及业务规范提供服务,服从团队管理规范。岗位要求:1、大专及以上学历 ,沟通表达能力强;2、具备在线客服经验,有电商商家服务经验优先3、良好的服务意识和风险意识,耐心和责任心,工作热情细致,能承受工作压力;4、灵活性和有能力处理模棱两可的情况;
岗位职责:
1、熟系国内电商客服工作基本流程,负责店铺在线接待客户,及时、有效、妥善地处理客户的询单问题,促成订单成交; 2、熟悉售前流程内容,接待好客户,减少客户流失; 3、处理店铺的售前、售中、售后工作; 4、负责私域客户转化,达成转化业绩目标。
任职资格:
1、1年以上京东、天猫平台工作经验,有高客单价产品客服经验优先; 2、性格积极乐观,有较强的上进心,认真负责踏实; 3、具备良好的沟通表达能力,积极的团队合作意识; 4、熟悉办公系统的基础操作,服务意识强,有耐心。
职位描述1、接待咨询客户,通过电话或在线工具与客户进行沟通,解决客户的产品使用相关、售后服务问题;安抚客户情绪,避免问题升级; 2、积极跟进客户反馈的各种问题、需求;并及时反馈、处理,形成闭环,提升客户满意度;3、负责客户常见问题的归纳、整理; 4、积极完成领导安排的其它工作。 职位要求1、中专及以上学历;2、1年以上电商客服工作经验,熟悉电商平台(如天猫、京东、拼多多等平台)的各种操作流程及平台规则;3、有良好的服务意识,具有较强的抗压能力,对客户反馈的问题进行有效跟踪,推动解决;4、有上进心,学习能力强,热情解答客户的各种问题,责任心强,有较强的语言表达能力和在线沟通能力。5、每分钟打字60个以上。
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